Beleef.nlEten, drinken, koffie, thee, outdoor en lifestyle

Door de vergrijzing zijn er steeds meer senioren in Nederland en die senioren worden door de overheid gestimuleerd om langer in hun eigen huis te blijven wonen. Zeker 90 procent van de ouderen geeft aan dit ook te willen.

Maar, zoals berichten over toenemende ziekenhuisopnames onder senioren door valpartijen in en om huis duidelijk maken (NOS), zijn er aanpassingen, diensten en hulpmiddelen nodig om veilig langer thuis wonen mogelijk te maken. Een interessante groeimarkt voor startups.

De doelgroep is steeds meer online te vinden. Echter zijn de senioren van nu actiever, fitter en vooral assertiever dan ooit en vraagt het een doordachte aanpak om hen te bereiken.

Carmen van Andel, marketeer bij Smienk Trapliften geeft drie tips om die senioren te bereiken.

Tip 1: Verschillende generaties

Wie senioren wil bereiken doet er goed aan te kijken naar de verschillende generaties. Elke generatie heeft – een uitzondering daargelaten – zijn eigen normen, waarden en uitdagingen en heeft een eigen marketingbenadering nodig. Socioloog Hans Becker, ruim 30 jaar verbonden aan de Universiteit Utrecht, definieerde die generaties als volgt:

• Stille Generatie, 1925-40
  • Respect voor gezag, gedragen zich ‘zoals het hoort’
• Babyboom Generatie, 1940-55
  • Vitaal, idealistisch, willen zinvol actief blijven, hedonistisch
• Generatie X, 1955-70
  • De verbinders, benutten diversiteit constructief

Drie totaal verschillende generaties die alle drie een andere aanpak kunnen gebruiken.

Wat die aanpak is, is uiteraard afhankelijk van wat je verkoopt. Gaat het om woningaanpassingen zoals een gebruikte traplift, dan is het goed om te weten dat de Stille Generatie niet snel geld uitgeeft aan luxeproducten. De Babyboomers daarentegen wel.

Dit vraagt dus om twee verschillende tactieken. Een campagne die bijvoorbeeld gaat over de noodzaak van jouw product voor de Stille Generatie. En eentje over de luxe en het comfort dat jouw product brengt voor de Babyboomers. Een ander voorbeeld: het is met name voor de Stille Generatie dus goed om bijvoorbeeld je traplift prijzen te noemen, een beetje voorbereiden, zodat de verkopers hun sale makkelijker kunnen maken.

Het CBS is een waardevolle bron van veel informatie over de diverse generaties. Een mooie plek om te beginnen.

Tip 2: Senioren hebben meer levenservaring

Het is van groot belang om senioren te beschouwen als serieuze en kritische kopers. Zij hebben meer, veel meer, levenservaring dan de gemiddelde marketeer, een punt om niet te onderschatten.

Bovendien weten senioren wat ze willen, prikken door loze marketingkreten heen en zijn niet bang om hun mening te ventileren. Zeker niet op internet. Het is dus belangrijk om hen nooit aan te spreken alsof ze niet weten waarover ze het hebben. Biedt bijvoorbeeld juist de mogelijkheid om producten met elkaar te vergelijken. Bij Smienk gebeurt dat ook op de pagina traplift vergelijken.

Ten tweede is het essentieel dat je niet doet alsof je jezelf herkent in het leven van een senior als dat niet waar is. Het is helemaal niet erg als je je niet helemaal kunt identificeren met een 75-plusser uit de Achterhoek. Wees vooral eerlijk. Dat wordt gewaardeerd.

Tip 3: emoties

Een goede manier om engagement te creëren is het stellen van vragen waarin zij zich kunnen herkennen. Dat mogen best dingen zijn die mensen raken. Emoties zijn de sterkste aankoopmotieven, zoals Aart-Jan van Erkel schrijft in Maak ze gek.

Bijvoorbeeld:

• Heeft u moeite met traplopen?
• Komt u veel te weinig boven?

Deze vragen raken aan de realiteit van veel mensen. Door die te benoemen, realiseren mensen zich dat ze misschien toch echt een probleem hebben. Een probleem waar bovendien een oplossing voor is.

Een testcampagne bij Smienk die in eerste instantie alleen de pijnpunten benoemde, leverde een CTR op die meer dan twee keer zo hoog is als degene met alleen de oplossing.

Meer onderzoek is wel nodig, wat zijn de best werkende pijnpunten, waar moeten we bij vandaan blijven? Dat wordt de komende tijd verder getest. Wat ik in elk geval mee wil geven is dit: ga uit van het positieve, echter, wees realistisch en boven alles: eerlijk. Daar wint u klanten mee.

Kleine kanttekening: pas wel op met adverteren via Facebook. Het stellen van vragen op basis van demografische kenmerken is in strijd met hun advertentiebeleid.

senioren, traplift, vergrijzing

---

---